10 ประการ สำหรับใช้อีเมล์ในเชิงธุรกิจ

อีเมล์เปรียบเสมือนเส้นทางสื่อสารเบื้องต้นระหว่าง SME กับลูกค้า เป็นตัวช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ หากไม่มีเว็บไซต์ของร้าน คุณสามารถใช้อีเมล์ช่วยโปรโมทและดึงลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำกับคุณได้ อาจมีหลายท่านที่ได้ทำการรวบรวมอีเมล์ของลูกค้าไว้แล้วจำนวนหนึ่ง แต่ยังไม่รู้จะทำอย่างไรต่อไปดี คราวนี้เราจะมาคุยกันเรื่องว่าจะใช้ประโยชน์จากอีเมล์เหล่านั้นอย่างไร อะไรที่คุณควรเขียน และควรส่งอีเมล์ออกเมื่อไหร่  อีกทั้งการส่งอีเมล์ไปยังกลุ่มลูกค้านั้น คุณต้องมีหลักการและวิธีการที่เหมาะสม คำแนะนำ 10 ข้อต่อไปนี้จะเป็นแนวทางให้ SME ที่ไม่เคยใช้อีเมล์ในการติดต่อกับลูกค้าได้เริ่มทำ และช่วยปรับปรุงคุณภาพของอีเมล์ที่เคยใช้อยู่แล้วให้มีประสิทธิภาพมากยิ่ง ขึ้น

1.ใช้อีเมล์โปรโมทตัวเองแต่พองาม จำกัดปริมาณข้อความที่ต้องการโปรโมทสินค้าหรือบริการของคุณให้อยู่ที่ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณเนื้อหาทั้งหมด ส่วนอีก 80 เปอร์เซ็นต์ให้เป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ การเขียนอีเมล์ให้น่าสนใจลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าติดตามอ่าน

2.ส่งสัปดาห์ละครั้งก็พอ ถ้าคุณไม่สามารถหาเรื่องเขียนได้สัปดาห์ละครั้งล่ะก็ เขียนสัปดาห์เว้นสัปดาห์ก็ได้ แต่อย่าให้มากกว่าสัปดาห์ละครั้งเพราะมันจะทำให้คนอ่านเบื่อและอย่าให้น้อย กว่านั้นเพราะจะทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าขาดความต่อเนื่อง และควรส่งอีเมล์วันเดียวกันของสัปดาห์เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับเมล์ อย่างสม่ำเสมอ

3.เขียนให้กระชับ ไม่ควรเขียนมากกว่า 1,000 คำ ประมาณ 600 คำกำลังดี เพราะคนส่วนใหญ่จะมีความสนใจในการอ่านสั้น

4.ห้ามลอกของคนอื่น สิ่งที่คุณส่งให้ลูกค้าควรมาจากความรู้ความคิดของคุณเอง ไม่ใช่ไปก้อปปี้จากเว็บไซท์อื่นมาแล้วก็แปะ

5.ไม่ควรใส่เว็บลิ้งค์มากเกินไป ใส่เว็บลิ้งประมาณหนึ่งหรือสองอันต่อหนึ่งอีเมล์กำลังดี มากกว่านั้นจะทำให้ผู้อ่านรู้สึกรำคาญและรกสายตา อย่าลืมตรวจสอบก่อนส่งอีเมล์ออกทุกครั้งด้วยว่าเว็บลิ้งที่ใส่ไปนั้นสามารถ คลิกไปได้จริง

6.ต้องใช้ภาษาไทยที่ดี หากคุณไม่ถนัดเขียนนัก ขอแนะนำให้หาคนช่วยเพราะภาษาที่ใช้ในการเขียนไม่เหมือนกับที่เราใช้พูด เขียนสำคัญกว่าพูดเพราะมันจะมีหลักฐานปรากฏอยู่บนอีเมล์คุณ การใช้ภาษาที่ดีจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของที่ดีของบริษัทด้วย

7.ตรวจสอบข้อมูลด้วย นอกจากการใช้ภาษาที่ดีแล้ว คุณต้องตรวจสอบข้อมูลความถูกต้องด้วย เช่น ราคา ระยะเวลาโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ ไม่มีอะไรจะทำให้บริษัทคุณดูแย่ไปกว่าการให้ข้อมูลที่ผิดๆแก่ลูกค้า

8.สนใจกลุ่มเป้าหมายด้วย หากคุณต้องการประสบความสำเร็จกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านเว็บแบบนี้ คุณรู้จักกลุ่มผู้อ่านของคุณดีพอหรือยัง คุณทราบแล้วหรือยังว่าต้องการจะส่งสารถึงคนกลุ่มใด เช่น ลูกค้า ซัพพลายเออร์ หุ้นส่วน หรือพนักงานบริษัท ผู้บริหารระดับสูงหรือคนระดับรากหญ้า กลุ่มคนทำงาน หรือนักศึกษา กลุ่มผู้สูงอายุ คนวัยทำงาน หรือวัยรุ่น เหล่านี้เป็นกลุ่มคนที่คุณต้องมีไอเดียแล้วล่ะว่าจะเขียนอีเมล์อย่างไรให้ พวกเขาอ่าน

9.เลือกเรื่องที่จะเขียนให้น่าสนใจ สิ่งที่คุณสามารถเขียนในอีเมล์ได้แก่ มีสินค้าหรือบริการใดใหม่ๆ มีอะไรที่แตกต่างไปจากของเก่า มีอะไรที่ลดราคา และมีอะไรที่คุณแนะนำ ลองเอาใจเขามาใส่ใจเราแล้วดูว่าหากคุณเป็นลูกค้า คุณจะอยากรู้เรื่องอะไรบ้าง เชื่อเถอะว่าผู้คนสนใจที่จะได้ข่าวโดยตรงจากคุณมากกว่าผ่านทางสื่ออื่นเช่น หนังสือพิมพ์ หรือโฆษณาในสิ่งพิมพ์ต่างๆ

10.อย่าลืมเก็บเมล์เก่าไว้ด้วย คุณควรเก็บรวบรวมอีเมล์ที่ส่งออกไปตั้งหมดเอาไว้บนเว็บไซท์ เรียงตามวันที่ ฟรีเมล์บางแห่งสามารถเก็บให้คุณได้อัตโนมัติเพียงแค่ตั้งค่าเริ่มต้น การเก็บอีเมล์เก่าจะช่วยให้ลูกค้าใหม่ของคุณเข้าถึงคุณได้มากยิ่งขึ้น

เรื่อง : คัมภีร์เงิน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: