ความเชื่อเกี่ยวกับ Social Media

ถึงแม้ว่าการตลาด Social Media จะได้รับความนิยมเป็นอย่างมากและมีแนวโน้มการเติบโตที่สูง เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดออนไลน์อื่นๆ

// <![CDATA[//

<!—-> // อย่าง ล่าสุด เว็บไซต์สังคมออนไลน์ Facebook ได้ฉลองจำนวนสมาชิกที่สูงถึง 500 ล้านราย โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 5 เดือน เพิ่มสมาชิกจากเดิมถึง 100 ล้านราย

นักการตลาดและผู้บริหารเองก็ยังกังวลและสงสัยในการตลาด Social Media ที่ได้ลงทุนไปว่าเพียงพอไหม หรือปฏิบัติอย่างถูกต้องหรือเปล่า ยังมีความเชื่อและคำถามอีกมากมายที่พวกเขาสงสัยและมองหาคำตอบ แน่นอนว่าบางความเชื่อไม่สามารถหาคำตอบที่ถูกต้องในขณะนี้ได้

เรามาลองพิจารณาความเชื่อเกี่ยวกับ Social Media ต่อไปนี้กันดูครับ

การตลาด Social Media เป็นเรื่องที่ง่าย เราสามารถหาพนักงานที่ไหนมาทำก็ได้ เพราะว่าโดยพื้นฐานของ Social Media เกี่ยวข้องกับ”การสนทนา”  ซึ่งการสนทนาของคุณกับผู้ใช้สังคมออนไลน์ถูกเผยแพร่ต่อสาธารณะ บุคคลที่รับผิดชอบต่อการสนทนานี้จะต้องตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการของ บริษัท โต้ตอบคำร้องเรียนต่างๆ ให้ข้อมูลข่าวสาร และแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในกลุ่มสังคมออนไลน์ ดังนั้นคุณควรจะพิจารณาให้ดีว่าบุคคลที่รับผิดชอบนี้จะต้องมีคุณสมบัติ อย่างไร คุณต้องให้ความระมัดระวังในการคัดสรรบุคคลที่รับผิดชอบนี้เป็นอย่างดี

การตลาด Social Media เป็นเรื่องที่ยาก ถ้าถามกันจริงๆ แล้ว ผมบอกได้เลยว่า เป็นเรื่องที่ยากจริงๆ การตลาด Social Media ต้องอาศัยกลยุทธ์และเทคนิคที่ดีและถูกต้องถึงจะประสบความสำเร็จ มารยาทในการสนทนาก็มีความจำเป็นด้วยเช่นกัน แต่ทั้งหมดนี้คุณสามารถที่จะเรียนรู้มันได้ คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ โพสต์ข้อมูลที่น่าสนใจที่จะให้ผู้ใช้สังคมออนไลน์กระจายต่อไป แลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมออนไลน์ ดังนั้นไม่ใช่ว่าทุกคนจะทำหน้าที่นี้ได้ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไปที่จะทำ

Social Media สำหรับวัยรุ่นเท่านั้น ผู้บริหารหลายคนไม่ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์สังคมออนไลน์เลย เพราะมีความคิดเสมอว่า Social Media เป็นเรื่องของเด็กหรือวัยรุ่นเท่านั้น แต่ความเป็นจริงแล้ว ไม่ใช่อย่างที่คิดกลุ่มสมาชิก อายุ 35-54 ปี เป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดของเว็บไซต์สังคมออนไลน์อย่าง Facebook อย่างไรก็ตาม อายุไม่ได้สัมพันธ์กับพฤติกรรมในสังคมออนไลน์ นักการตลาดควรจะพิจารณาที่พฤติกรรมการใช้ชีวิตในสังคมออนไลน์มากกว่า

ถ้าการตลาด Social Media เกี่ยวกับคนเป็นส่วนใหญ่ เราควรจ้างคนอื่นมาทำแทน ไม่น่าจะเป็นความคิดที่ถูกต้อง การจ้างคนอื่นทำแทนหรือเอาท์ซอร์สน่าจะเหมาะกับบริการที่ปรึกษา พัฒนาระบบไอที หรืองานบัญชี เป็นต้น เพราะการตลาด Social Media มีการสื่อสารแบบสองทางกับผู้ใช้สังคมออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งการจ้างคนอื่นทำอาจจะได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มเสีย ดังนั้นบริษัทควรจะทำการตลาด Social Media เองดีที่สุด

การตลาด Social Media เป็นเรื่องใหม่ ไม่จริงเลยครับ อาจจะจริงสำหรับเว็บไซต์สังคมออนไลน์หรือเครื่องมือใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นเร็วๆ นี้ เช่น Twitter กำเนิดปี 2550 หรือ FourSquare ที่เพิ่งกำเนิดเมื่อปีที่แล้ว แต่จริงๆ แล้วไม่ได้มีเพียงเว็บไซต์สังคมออนไลน์เหล่านี้เท่านั้น ยังมีเว็บไซต์สังคมออนไลน์อื่นๆ ที่มีกำเนิดมานานแล้ว อย่าง Blog หรือ เว็บไซต์อย่าง YouTube เป็นต้น การตลาด Social Media โดยพื้นฐานแล้ว คือการมีส่วนร่วมและมีอิทธิพลในการสนทนาของสังคมออนไลน์ ซึ่งผมเชื่อว่าการตลาดนี้มีมานานแล้ว เพียงแต่ว่าเครื่องมือหรือเว็บไซต์สังคมออนไลน์ช่วยเร่งให้อัตราการเติบโต ของสังคมออนไลน์มีมากขึ้น โดยเฉพาะการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การสนทนาที่มากขึ้น

การตลาด Social Media ไม่เหมาะกับธุรกิจอย่างเรา
หลายคนมีความคิดว่า Social Media เหมาะกับธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค ที่ต้องการสร้างแบรนด์หรือกระแสในสังคมออนไลน์ แต่จริงๆ แล้ว Social Media สามารถที่จะนำมาใช้ได้กับทุกธุรกิจ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็น B2C หรือ B2B เช่น บางบริษัทให้บริการที่ปรึกษาทางภาษี บริษัทอาจจะใช้เว็บไซต์ Social Media เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารหรือที่ปรึกษาทางภาษี โดยไม่คิดค่าบริการใด กับผู้ใช้สังคมออนไลน์ แล้วผู้ใช้สังคมออนไลน์จะรับทราบในแบรนด์ของบริษัทนั้น และกลายเป็นลูกค้าต่อไปในอนาคตได้ ยกเว้นธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจเฉพาะ เช่น ขายสินค้าให้ราชการหรือกองทัพอย่างเดียว ซึ่งคุณอาจจะไม่ต้องการเว็บไซต์ Social Media เพื่อการตลาดก็ได้

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: